Privacyverklaring

1. Inleiding

De EO is een eigentijds mediabedrijf en maakt deel uit van het publieke bestel. Overtuigd van Gods liefde voor iedereen, willen we verhalen vertellen over God en het volgen van Jezus. Verhalen die mensen raken. Die de wereld in beweging brengen om in liefde met elkaar te leven.

De EO maakt programma’s die voor iedereen toegankelijk zijn. Maar we doen nog veel meer. We organiseren bijeenkomsten/evenementen, geven magazines uit en we zijn online aanwezig. Zo versturen we online nieuwsbrieven, hebben we verschillende websites en ook verschillende social media kanalen. Soms speciaal gericht op christelijke vrouwen (EVA) of bijvoorbeeld jongeren (BEAM), en soms gericht op een breder publiek (eo.nl).  Maar ook maken we apps. We zijn een actieve omroepvereniging op zoek naar leden en donateurs.

Daarom verzamelen we verschillende persoonsgegevens. Daarbij is het belangrijkste uitgangspunt voor de EO dat we al de persoonsgegevens verzamelen om het publiek (lid of geen lid) zo goed mogelijk te kunnen bereiken met onze verhalen.

De EO wil transparant zijn over welke gegevens we verzamelen, waarom en hoe. Wij doen ons best om de gegevens vertrouwelijk te gebruiken en alleen te gebruiken zoals omschreven in deze Privacyverklaring. We hanteren de nodige veiligheidsmaatregelen om de bescherming tegen verlies, wijziging of misbruik zoveel mogelijk te garanderen.

2. EO en hoe kan je ons bereiken

De EO is een omroepvereniging met volledige rechtsbevoegdheid. Postadres is: EO, Postbus 21000, 1202 BA Hilversum. Het bezoekadres is: Oude Amersfoortseweg 79, 1213 AC Hilversum. Voor vragen over privacy, zoals het opvragen van je persoonsgegevens, kan je het makkelijkste doen via het contactformulier op onze website www.eo.nl/service. Je kan ook een mail sturen naar privacy@eo.nl. Je ontvangt dan binnen 4 weken een reactie van ons.

De EO is voor veel verwerkingen verwerkingsverantwoordelijke maar voor de verwerkingen van EO Metterdaad is de EO verwerker en is EO Metterdaad verwerkingsverantwoordelijke.

Vragen over de interne toezicht op de verwerkingen van persoonsgegevens kan je aan de Functionaris Gegevensbescherming stellen: fg@eo.nl.

3. Welke persoonsgegevens worden er gebruikt?

Afhankelijk van de diensten en functionaliteiten die je gebruikt verwerkt de EO en EO Metterdaad verschillende persoonsgegevens, zoals die van haar leden, donateurs, abonnees, sollicitanten, bezoekers van programma’s of website(s), webshop(s) en apps, en deelnemers aan (online) promoties, evenementen en acties.

Wij gebruiken de volgende categorieën van gegevens voor de in deze privacyverklaring genoemde doelen: 

• Persoonlijke gegevens, waaronder naam, geslacht, geboortedatum (leeftijd);
• Contact gegevens: adres, (mobiele) telefoon, e-mailadres;
• Accountgegevens: profielnaam, (profiel)foto, wachtwoord;
• Ordergegevens: lidmaatschap, nieuwsbrieven waarvoor je je hebt aangemeld, tickets, producten, betaalgegevens (bijv. bankrekeningnummer);
• Gegevens over waar je aan meedoet: zoals deelname aan (periodieke) acties, deelname aan/bijwonen van programma, deelname aan prijsvragen, enquêtes, evenementen, geleverde bijdragen aan programma’s, websites of apps; 
• Gebruiksgegevens: zoals apparaat type, browsertype- en taal, datum en tijd van het gebruik en IP adres maar ook klikgedrag (cookies) en gebruikte zoekwoorden;
• Gegevens over interesses of voorkeuren.

Het is niet zo dat we altijd alle gegevens van jou gebruiken. Vaak is het beperkt tot een aantal van bovengenoemde soorten gegevens. Welke gegevens we gebruiken, hangt af van het doel waarvoor we de gegevens verwerken. Dat lees je hieronder onder “Doeleinden voor de verwerking”.

Soms combineren we bovenstaande gegevens om persoonlijke profielen op te bouwen zodat we jou bijvoorbeeld gerichter kunnen benaderen met content, aanbiedingen of acties. Meer informatie hierover kunt je hieronder vinden onder “Cookies en personalisatie”.

4. Hoe verkrijgen wij de gegevens?

Meestal verkrijgen wij gegevens door deze van je te vragen. De keuze is dus aan jou of je gegevens met ons wilt delen of niet. Denk aan de gegevens die je kan invullen op onze websites of apps. Voor sommige (aanvullende) diensten is het verplicht bepaalde gegevens te verstrekken, voordat je van deze diensten gebruik kunt maken. Bij de invoer van persoonsgegevens geven we aan welke gegevens tenminste noodzakelijk zijn en welke niet. Die laatste gegevens hoef je dus ook niet te delen als je dat niet wilt. Voor onze live applicatie waarmee je kunt stemmen in het programma Dit is Nederland wordt je gevraagd om een aantal persoonsgegevens in te vullen. Bij akkoord met de algemene voorwaarden stem je ermee in dat je naam en woonplaats inclusief je reactie getoond worden op televisie. Daarnaast kunnen je gegevens door de redactie gebruikt worden. Alle gegevens worden na 3 maanden automatisch geanonimiseerd en zijn niet terug te herleiden naar een individu.

Wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven kan de EO een social media koppeling maken met jouw social media account en de gegevens die daarbij horen. Als je dit niet wil, dan is het belangrijk om de instellingen op jouw social media account aanpassen.
EO kan, indien je daar toestemming voor geeft, een koppeling maken met de dienst NPO Start of NPO Start Plus, om daarmee te verifiëren of je, bijvoorbeeld vanwege een actie bij de EO, afnemer bent van deze dienst.

Het kan zijn dat je gebruikt maakt van onze producten, diensten en functionaliteiten via producten/diensten of platform van anderen. Bijvoorbeeld door applicaties via jouw telefoon, televisie. Wanneer je op deze manier gebruikt maakt van onze producten, diensten of functionaliteiten, is het belangrijk om te weten dat de aanbieder van deze producten/diensten of platform een eigen verwerkingsverantwoordelijkheid heeft bij gebruik. De EO heeft daar geen invloed op. Als je dus meer wilt weten zal je contact moeten opnemen met de betreffende aanbieder.

Voor personen die jonger zijn dan 16 jaar geldt dat zij alleen met toestemming van hun ouders of hun wettelijke vertegenwoordigers persoonsgegevens mogen verstrekken. Wij zullen ons best doen om te controleren of je ouders of wettelijke vertegenwoordigers echt toestemming hebben gegeven.

Daarnaast zijn er ook gegevens die we automatisch verkrijgen. Wanneer je bijvoorbeeld onze websites bezoekt, onze applicaties en/of diensten gebruikt of op bepaalde content reageert. De EO verzamelt ook gegevens waaruit jouw interesse kan worden afgeleid, zoals website bezoek, app- en social media gebruik of locatiegegevens. Deze gegevens worden door ons verkregen via cookies en soortgelijke technieken. Hier lees je meer over onder “Cookies en personalisatie”.

5. Doeleinden voor de verwerking en opslag

De EO verwerkt je persoonsgegevens voor één of meer van de volgende doeleinden (dat hangt af van welke diensten of functionaliteiten je gebruikt):

• Om in contact met jou te komen wanneer je een reactie achter laat onder onze nieuwsberichten
• Om jou de mogelijkheid te bieden artikelen te bestellen via onze website(s) en gebruik te maken van al onze functionaliteiten en diensten;
• Om jouw bestelling te verwerken (incl. facturering) en je te informeren over de verloop daarvan;
• Om je berichten te sturen over producten of diensten die gelijksoortig zijn aan producten of diensten die eerder bij de EO hebt besteld, maar niet als je je daarvoor hebt afgemeld (zgn. opt out);
• Om je gebruik te laten maken van je lidmaatschap en community of een andere dienst;
• Om je sollicitatie te verwerken;
• Om je klacht of je reactie te verwerken;
• Om je te benaderen naar aanleiding van je klacht of vraag/opmerking via social media, email, post of telefonisch;
• In het kader van (de ontwikkeling en/of productie van) onze programma’s, website(s), apps of andere producten of diensten te kunnen laten werken en verbeteren;
• Om marktonderzoek uit te voeren om weten welke onderwerpen er spelen onder bezoekers/ kijkers van de EO en zo te bepalen welke producten/diensten/onderwerpen er aansluiten bij jouw interesses;
• Om met jou te communiceren door middel van nieuwsbrief of post
• Om jou gepersonaliseerde advertenties en content te kunnen aanbieden (lees hier meer over onder “Cookies en personalisatie”);
• Voor mogelijke deelnames aan acties, zodat we je kunnen bereiken wanneer je iets gewonnen hebt;
• Om onze websites en apps goed te laten functioneren, te analyseren, te onderhouden, te optimaliseren en te beveiligen en om fraude of fake nieuws tegen te gaan;
• Om je te benaderen om deel te nemen aan een programma voor de EO, bijvoorbeeld als deelnemer, kandidaat of publiek.
• Om een donatie af te wikkelen en om te kunnen voldoen aan de wettelijke verplichting betreffende de administratie en verwerking van donaties;
• Om de rechten van je als betrokkene te waarborgen. Dit gebeurt door bijvoorbeeld het bewaren van een verwijderingsverzoek ter inzage van de Autoriteit Persoonsgegevens; en
• Om te voldoen aan wet- en regelgeving.

6. Grondslagen verschillende verwerkingen

Voor de verschillende producenten/diensten en functionaliteiten verwerkt de EO op verschillende grondslagen.

• De EO verwerkt je persoonsgegevens op basis van de uitvoering van een overeenkomst, zoals je lidmaatschap of een bestelling;
• De EO gebruikt jouw gegevens op grond van een gerechtvaardigd belang, zoals het leveren van een goede dienstverlening zoals het je op de hoogte houden van je bestelling of het doen van een gerichte aanbieding;
• Als je hebt aangemeld voor een nieuwsbrief van een van onze programma’s (bijvoorbeeld Blauw Bloed, Ik Mis Je en Nederland Zingt) of van andere EO-activiteiten (bijvoorbeeld BEAM, Lazarus, Visie of EVA), gebruikt de EO jouw gegevens op basis van jouw toestemming.

7. Nieuwsbrieven

Er zijn verschillende programma’s en EO activiteiten waarbij je kan abonneren op een nieuwsbrief. In de nieuwsbrieven vind je informatie en aanbiedingen of wervende acties van de EO of van het EO-programma of EO -activiteit. Wil je geen nieuwsbrief meer ontvangen? Dan kun je je eenvoudig afmelden via de link onderaan de nieuwsbrief of het contactformulier op onze website www.eo.nl/service in te vullen.

8. Cookies en Personalisatie

Bij het verzamelen van je gegevens maken we ook gebruik van cookies. Wil meer weten over cookies en welke de EO gebruikt? Lees dan onze cookieverklaring op https://www.eo.nl/cookies.

Wij combineren jouw persoonsgegevens uit verschillende bronnen (zoals de gegevens uit de ledendatabase en je aankopen in onze webshop) met elkaar, om jou de beste ervaring te kunnen bieden. Daarbij combineren we deze gegevens ook met de gegevens die je hebt achtergelaten op de, of via, een van de websites van de EO. Door jouw gegevens te combineren, kunnen wij je gepersonaliseerde aanbiedingen (bijvoorbeeld voor een nieuwsbrief of het lezen van een artikel op DIT) doen die aansluiten bij jouw interesses. Zo wordt er voorkomen dat jij content of aanbiedingen krijgt die voor jou minder interessant zijn. Aan de hand van deze profilering maakt de EO op groepsniveau selecties.

De EO maakt gebruik van de Whize-segmentatiedatabase en van de Digital Audience database. De gegenereerde statistische informatie die EO ontvangt is niet tot individuele personen te herleiden en wordt gebruikt om verslag te kunnen doen van het bereik van de EO-website en applicaties met als doel betere inhoudelijke content te kunnen maken, te personaliseren en de verschillende bereikte groepen beter te bedienen. Het gaat om demografische gegevens per website/app/artikelen, zoals de provincie waar je woont en de leeftijdsgroep waartoe je behoort.

Digital Audience en Whooz zijn segmentatiespecialisten die met gebruik van informatie uit openbare databanken zoals het Centraal Bureau voor de Statistiek, het Kadaster voorspellingen doet over kenmerken, interesses en gedragingen van alle Nederlandse huishoudens. We zorgen ervoor dat ook deze segmenteringen alleen voor statistisch onderzoek worden gebruikt en de resultaten allen op geaggregeerd niveau worden gerapporteerd. Dit betekent dat de resultaten op geen enkele wijze tot individuele klanten zijn te herleiden. Zie voor meer informatie over Digital Audience database: https://digitalaudience.io/legal/ en over de Whize-segmentatiedatabase: https://www.whooz.nl/privacy-en-voorwaarden

9. Websites van derden (bijvoorbeeld ledenreizen)

Op de websites van de EO kunnen links staan naar andere websites, die niet van de EO zijn. Dit geldt bijvoorbeeld wanneer je aanmeldt voor een ledenreis. In dat geval meld je direct aan bij de betreffende reisorganisatie. Deze reisorganisatie is met zorg door de EO geselecteerd. De voorwaarden en privacyregels van andere partijen (zoals de reisorganisatie) is dan van toepassing. De EO raad je aan de privacyverklaring van deze andere partijen te raadplegen. De EO is niet verantwoordelijk voor de inhoud van deze websites.

10. Gegevensverstrekking aan andere partijen

De EO werkt samen met bepaalde bedrijven, bijvoorbeeld op het gebied van productie van onze programma’s, websites en apps, het leveren van een bestelling vanuit de webshop of in het kader van ledenbeheer. Daarvoor kan het nodig zijn dat deze partijen de beschikking krijgen over jouw gegevens.

Wanneer wij jouw gegevens aan een derde verstrekken, zorgt de EO er onder andere (door middel van een verwerkersovereenkomst) voor dat je gegevens voor een andere doeleinden mogen worden gebruikt. Ook komt de EO overeen dat jouw gegevens worden verwijderd zodra ze niet meer nodig zijn. Delen van jouw persoonsgegevens met een derde buiten de EU gebeurt uitsluitend indien deze derde is gevestigd op een plaats met een passend beschermingsniveau volgens de Europese Commissie, of een van de door de Europese Commissie goedgekeurde (of nog goed te keuren) alternatieven (bijvoorbeeld Binding Corporate Rules, Standard Contractual Clauses) op de juiste wijze gebruik is gemaakt.

De EO kan de door jou verstrekte persoonsgegevens met andere partijen delen, ongeacht jouw toestemming, als er sprake is van een wettelijke plicht. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk dat de politie in het kader van een fraudeonderzoek gegevens bij de EO opvraagt of dat het Commissariaat voor de Media aan ons jouw gegevens vraagt in het kader van de ledentelling.

11. Beveiliging

Beveiliging van jouw persoonsgegevens is voor de EO van groot belang. De EO zorgt voor verschillende passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking. Wij maken o.a. gebruik van beveiligde netwerkverbindingen en alleen EO-medewerkers die dat voor de uitvoering van hun functie nodig hebben, kunnen jouw gegevens inzien.

12. Bewaartermijn

De EO bewaart jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is. We bewaren jouw gegevens in ieder geval zolang je gebruik maakt van onze diensten en hanteren een standaard bewaartermijn van 2 jaar. Dat wil zeggen dat jouw gegevens 2 jaar nadat je lid en/of actief bent geweest zullen worden verwijderd. Je transacties en interacties worden dan geanonimiseerd. Uitgezonderd hiervan zijn de gegevens die wij langer moeten bewaren omdat de wet ons dit verplicht, zoals voor de Belastingdienst.

14. Inzage, correctie, verwijdering van jouw gegevens

Wij houden graag jouw gegevens actueel. Als je wilt weten of jouw gegevens die wij hebben juist zijn, of als je wilt weten welke gegevens de EO van jou verwerkt, kan je ons om een overzicht vragen. Dat kan je het makkelijkste doen via het contactformulier op onze website www.eo.nl/service. Je kan ook een mail sturen naar privacy@eo.nl. Je ontvangt dan binnen 4 weken een reactie van ons.

Om misbruik te voorkomen vragen wij je om bij een dergelijk verzoek je te identificeren door in ieder geval je volledige naam, adres en woonplaats te vermelden. Soms vragen we ook om een kopie van een geldig legitimatiebewijs te sturen. Dat doen we als we niet duidelijk kunnen achterhalen om wie het gaat. Zorg er dan voor als je een kopie van je legitimatiebewijs stuurt dat jouw BSN en foto zijn afgeschermd. Je kunt hiervoor de app van de overheid gebruiken “KopieID”. Wanneer je telefonisch contact hebt met de EO zullen we aan de hand van de bij ons bekende gegevens je moeten kunnen identificeren voordat we je verzoek in behandeling kunnen nemen.

Ook heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens over onze verwerking van jouw persoonsgegevens. Je kan hiervoor contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens .

15. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Deze privacyverklaring kan van tijd tot tijd wijzigen als nieuwe ontwikkelingen daartoe aanleiding geven. De EO raad je aan deze privacyverklaring geregeld te raadplegen, zodat je van deze wijzigingen op de hoogte bent. De meest actuele privacyverklaring vind je altijd op dit.eo.nl/privacy. Als we inhoud en wijzigingen aanbrengen, dan zullen we proberen je daarvan persoonlijk op de hoogte stellen. Bijvoorbeeld door middel van een melding op onze website(s) of onze apps, via de mail of door je toestemming opnieuw te vragen.

Deze privacyverklaring is voor het platform DIT geactualiseerd op 12 augustus 2024