Bodycams in supermarkt Dirk tegen agressie: 'Waar houdt het op?'
Leestijd: 3 minDoor Mariska
Leestijd: 3 minDoor Mariska
"Ik denk dat de consument alleen maar kwader wordt van een bodycam."
"Het gebruik van een bodycam werkt de-escalerend."
"Waar is de menselijke oplossing voor dit probleem?"
Misschien zie je het weleens, een politieagent of een NS-conducteur met een cameraatje op het uniform. Daar komen nu ook supermarktmedewerkers van de Dirk bij. De bodycam moet ze helpen in dreigende situaties. Maar is dat wel wenselijk?
Een camera die aangaat op het moment dat je je misdraagt. Supermarkt Dirk van den Broek wil met bodycams de agressie tegen medewerkers te lijf gaan. Wat is precies het idee?
Op het moment dat een situatie dreigend wordt, zet een medewerker een bodycam aan. De bodycam neemt beeld en geluid op en de agressieve persoon ziet zichzelf terug op een klein beeldschermpje op de bodycam. Beeld en geluid kunnen worden opgeslagen voor de politie.
De bodycams moeten winkelmedewerkers helpen in dreigende situaties. Dirk zegt daarover: "Bij zowel klant als medewerker kunnen dit soort uit de hand gelopen situaties hun sporen nalaten. En daarom is voor Dirk iedere onveilige situatie er één te veel." Uit een pilot blijkt volgens Dirk dat mensen eerder 'tot inkeer komen' door de inzet van een bodycam.
Agressie neemt steeds meer toe in supermarkten. Niet alleen verbaal, maar ook fysiek. Er worden bijvoorbeeld dingen gegooid naar medewerkers of ze worden aangevlogen. Dat laat Centraal Bureau Levensmiddelenhandel (CBL) weten aan NOS. De maatschappij verhardt en er is veel meer agressie voelbaar, aldus CBL.
Supermarkt Dirk is klaar met agressieve klanten en kiest dus voor een bodycam, maar helpt dit eigenlijk wel? Veiligheidsexpert Sander Schaepman denkt van wel. Een bodycam zorgt ervoor dat klanten zich anders gaan gedragen, zegt hij in Dit is de Dag (EO).
Sander Schaepman
Veiligheidsexpert en oud-recherchechef"Als een supermarktmedewerker aangeeft dat hij de bodycam gaat aanzetten, dan realiseert iemand zich: wacht even, met mijn gedrag ga ik over een grens. En het besef dat een bodycam jouw gedrag vastlegt, dat heeft invloed. In heel veel gevallen werkt een bodycam dus de-escalerend."
Het is logisch dat Dirk voor een bodycam kiest, want agressieve klanten zijn echt een groot probleem voor supermarkten, zegt Schaepman.
"We hebben te maken met een steeds groter wordende groep mensen die zich misdraagt. Op het moment dat ze er op worden aangesproken proberen ze door stemverheffing of het dreigen met geweld iets gedaan te krijgen. Het is een tendens in de samenleving. Mensen zijn veel sneller agressief. En juist om de confrontatie te vermijden, wordt dit middel ingezet. Het probleem zit niet bij het winkelpersoneel, het zit bij de klanten die zich misdragen."
Klanten zijn inderdaad sneller opgefokt, dat ziet Evelyn Austin van Bits of Freedom ook. Volgens haar komt dat onder andere door de introductie van de zelfscankassa:
Evelyn Austin
Directeur Bits of Freedom"De zelfscankassa leidt tot meer agressie in de winkel, de FNV heeft daarvoor gewaarschuwd. Wanneer het menselijk contact afneemt, zoals bij die zelfscankassa's, dan neemt het verantwoordelijkheidsgevoel naar elkaar ook af. Moeten we misschien niet voor winstmaximalisatie gaan en de zelfscankassa's er weer uit doen?"
De bodycam is volgens Austin dan ook niet de oplossing, ze is bang dat die alleen maar voor meer agressie zorgt.
"Ik vind het een beetje dystopisch klinken. Waar is de menselijke oplossing voor dit probleem? Ik denk niet dat we winkelpersoneel willen uitrusten met dezelfde wapens waarmee we de politie en de boa's uitrusten. Omdat macht ook macht uitlokt en geweld lokt geweld uit."
"Zo'n camera is een machtsmiddel. Dus het verandert de relatie tussen twee burgers op een heel onwenselijke manier. We kunnen zeggen: we moeten van elke winkelmedewerker een soort mini-politieagent maken. Maar misschien moeten we die zelfscankassa uit de winkel halen."
In de supermarkt van Marco Meeuwsen, aan de rand van het Utrechtse centrum, worden mensen niet vaak verbaal agressief. En als dat wel gebeurt lukt het vaak klanten te kalmeren door er een 'neutraal persoon' bij te halen, zegt Meeuwsen.
Marco Meeuwsen
Supermarkteigenaar"Op het moment dat escalatie dreigt, wordt dat via de headsets onderling doorgegeven. Veel winkeldieven geven als eerste primaire reactie een agressieve reactie. Op het moment dat er een andere, neutrale medewerker bijkomt, dan kun je de boze klant al vrij snel kalmeren. Ik ben bang dat een bodycam een averechts effect gaat hebben. Ik denk dat de consument alleen maar kwader gaat worden. Voor mijn eigen winkel geloof ik er niet zo in."
Meer weten over dit onderwerp? Luister naar Dit is de Dag (EO). Dat kan hier of via je favoriete podcast-app.
De weergave van Spotify vereist jouw toestemming voor social media cookies.
Jumbo stopt met aanbiedingen op vlees, moeten andere supermarkten dit ook doen?
Moeten we stoppen met zelfscankassa's?
