Steeds vaker neemt AI ons werk over: ABN Amro wijst 5.200 medewerkers de deur

Dit is de situatie

ABN Amro wil AI en zet mes in eigen organisatie

ABN AMRO zet een grote stap richting automatisering. De bank heeft zo’n 22.000 voltijdsmedewerkers, maar dat aantal daalt flink door een enorme reorganisatie die tot 2028 loopt. Vooral ondersteunende functies, zoals klantenservice, administratieve afdelingen en de teams die witwascontroles uitvoeren, krimpen met zo’n 35 procent. Die werkzaamheden kunnen volgens de bank steeds beter worden uitgevoerd met AI-systemen.

De nieuwe topvrouw, Marguerite Bérard, zegt dat medewerkers met AI efficiënter kunnen werken en dat de bank haar kosten drastisch moet verlagen om toekomstbestendig te blijven. Voor elke euro die binnenkomt, wil ABN AMRO straks minder dan 55 cent aan kosten maken. Dat kan alleen door digitalisering, het uitfaseren van oude systemen en het automatiseren van werk dat nu nog door mensen gebeurt.

Medewerkers in onzekerheid

Voor medewerkers betekent dat onzekerheid. Een deel van de banen verdwijnt via natuurlijk verloop, maar lang niet allemaal. De bank belooft begeleiding en financiële steun voor iedereen die zijn baan verliest. Filialen blijven wel open: het blijven er 26 in Nederland.

Tegelijkertijd groeit de bank ook door overnames, zoals die van NIBC en de Duitse bank HAL, waardoor het totaal aantal functies in 2028 weer rond de 22.300 voltijdsplekken komt. Maar de aard van het werk verandert: minder handmatig, meer digitaal. Duidelijk is dat steeds meer werk verschuift naar technologie. Niet alleen bij banken, maar in veel meer sectoren.

Dit is het gesprek

Is deze grote ontslagronde bij ABN Amro een voorbode?

De vraag is of we zo'n reorganisatie als nu bij ABN Amro, ook gaan zien in andere sectoren. Gaat AI nog veel meer banen overnemen en de arbeidsmarkt daarmee echt op z'n kop zetten?

In Geld of je leven (EO) klinken geschrokken reacties op de enorme reorganisatie. 5.200 voltijdsbanen klinkt al heftig, maar volgens Reinier Castelein (directeur van vakbond De Unie) ligt het echte aantal nog hoger.

000

scherm sluiten

000

Reinier Castelein

Directeur Vakbond De Unie

"Ik ben me rot geschrokken, deze had ik echt niet aan zien komen. En het getal 5.200 gaat om voltijdsbanen, maar ik denk dat het misschien wel om 7.000 mensen gaat, want er zitten natuurlijk mensen met een deeltijdbaan bij. Dit is echt ouderwets, het is tien of twaalf jaar geleden dat we deze aantallen haalden. Bij de medewerkers slaat dat in als een bom. Het zal je maar overkomen, 7.000 mensen komen thuis en moeten zeggen: ik heb mijn baan niet meer."

000

Ook Dirk Schoenmaker, hoogleraar Banking en Finance aan de Erasmus Universiteit, noemt de omvang opvallend.

000

scherm sluiten

000

Dirk Schoenmaker

Hoogleraar Banking en Finance

"In Europa hebben we te veel banken met te veel werknemers. Je ziet overal dat banken aan het ‘downsizen’ zijn. Maar we zijn wel verrast door de grootte. Het aantal van 5.200 medewerkers hadden wij ook niet voorzien, ik denk niemand. Zo veel, dat is wel uniek."

000

Castelein verwacht dat de ontslagronde bij ABN Amro een voorbode is voor wat er bij andere banken gaat gebeuren en vervolgens in andere sectoren.

000

scherm sluiten

000

Reinier Castelein

Directeur Vakbond De Unie

"De financiële sector gaat de komende jaren vooroplopen als het gaat om automatisering en dus krijg je dit soort ontslagrondes. ASN schrapt banen, ING schrapt 950 mensen, ABN nu 5.200, dat is gigantisch. En bij Rabobank zie ik hetzelfde nog gebeuren."

000

Schoenmaker is het daar mee eens.

000

scherm sluiten

000

Dirk Schoenmaker

Hoogleraar Banking en Finance

"Het is een stukje automatisering. We weten allemaal dat de financiële sector, met veel administratieve processen, het dankzij AI met minder mensen kan."

000

Vakbonddirecteur Castelein houdt zijn hart vast voor jonge mensen.

000

scherm sluiten

000

Reinier Castelein

Directeur Vakbond De Unie

"Ik denk dat dit voor het eerst een ontslagronde wordt waarbij jongere mensen hun baan kwijtraken. En om een ouderwetse CDA-term van stal te trekken: dit gaat om mensen in het spitsuur des levens. Dat vind ik heftig. Mensen met mooie inkomens, die dadelijk ander werk moeten vinden, terwijl ze middenin de kinderen zitten, net een huis hebben gekocht. Dat gaat wel raken."

000

En wat merken klanten ervan? Volgens Castelein kan dat nog wel eens tegenvallen.

000

scherm sluiten

000

Reinier Castelein

Directeur Vakbond De Unie

"Met zo’n grote ontslagronde ontstaat er een tekort aan mensen die ingrijpen als er iets misgaat. Een technische storing kan dan veel langer duren dan je lief is."

000

Meer weten?

Luister onze podcast

Benieuwd naar het hele gesprek? Luister hier naar Geld of je leven (EO) waarin presentator Hans van der Steeg in gesprek gaat met Reinier Castelein (directeur van vakbond De Unie) en Dirk Schoenmaker (hoogleraar Banking en Finance aan de Erasmus Universiteit). Klik hier om het gesprek af te spelen op jouw favoriete podcast-app.

Dit maakten we ook

• Gaan we straks minder werken dankzij AI? 'Werkgevers zien winstmarges stijgen'

  Gaan we straks minder werken dankzij AI? 'Werkgevers zien winstmarges stijgen'

• AI gaat banen kosten, zeggen topbazen

  AI gaat banen kosten, zeggen topbazen