AI gaat banen kosten, zeggen topbazen

Steeds meer grote bazen van Nederlandse bedrijven denken dat kunstmatige intelligentie (AI) veel gaat veranderen – en dat het niet meer weggaat. Dat blijkt uit de gesprekken met 50 CEO’s. AI biedt veel mogelijkheden, maar toch is Nederland nog niet zo ver als landen zoals de VS en China. Veel bedrijven weten nog niet goed hoe ze ermee om moeten gaan en zijn nog een beetje zoekende. "Het is geen vraagteken meer, het is alleen een moeilijk vraagstuk", zegt Samhoud in Geld of je Leven (EO). "Want wie maakt het bespreekbaar? Wat betekent dat voor medewerkers? Willen ze dan nog wel meedoen om AI verder te ontwikkelen?"

Het is niet alleen kommer en kwel: er gaan door AI ook nieuwe banen gecreëerd worden, benadrukt Joep de Groot, CEO van zorgverzekeraar CZ. Ook hij sprak met &Samhoud, andere bedrijven deden dat anoniem.

CZ heeft op een aantal plekken in het bedrijf mensen tekort. "Zoals op ons callcenter, en ik vind het moeilijk om accountants te vinden op software." AI kan daar juist helpen met het verbeteren van de productiviteit van de organisatie. "Dat is de andere kant."

• Gaan we straks minder werken dankzij AI? 'Werkgevers zien winstmarges stijgen'

  Gaan we straks minder werken dankzij AI? 'Werkgevers zien winstmarges stijgen'

"Maar er gaan heel veel banen ook verloren, en dat merkte ik wel bij de CEO's: niemand durft eigenlijk dat thema nog bespreekbaar te maken", zegt Samhoud. AI moet niet iets ‘extra’s’ zijn, maar een fundamenteel onderdeel van hoe organisaties werken en beslissingen nemen. "De grote boodschap moet zijn: Elke Nederlander zal AI-skills moeten leren", zegt Samhoud. "En dat moeten we veel sneller doen. Want we lopen achter."

Salem Samhoud

Consultancybureau &Samhoud

"De grote boodschap moet zijn: Elke Nederlander zal AI-skills moeten leren. En dat moeten we veel sneller doen. Want we lopen achter."

Bedrijven zijn zich daar bewust van, zegt Samhoud, maar de overheid en politiek spreken er volgens hem "nog nauwelijks over". Hij zegt dat de overheid nu veel praat over het verhogen van het geld voor Defensie (bijvoorbeeld naar 5% van het nationaal budget), maar dat er juist ook 5% van het geld zou moeten gaan naar het helpen van mensen om nieuwe vaardigheden te leren voor de toekomst.

Wat voor soort banen staan op de tocht?

"Binnen de advertisingindustrie is 30 procent al weg", zegt Samhoud. "Copywriting wordt helemaal overgenomen, net als ondertiteling van reclames. Filmpjes worden al door AI vervangen." Repetitief werk kan vervangen worden door AI, stelt hij. "Marketingafdelingen gaan dus ongelofelijk slinken. Dat is een feit."

Samhoud geeft aan dat CEO’s hier afgewogen mee om moeten gaan. Daar is De Groot het mee eens: "We moeten echt gaan bedenken hoe we AI inzetten om het voor klanten beter te maken, en tegelijkertijd zorgen voor verantwoord gebruik", zegt hij. "We blijven een zorgverzekeraar, en dat moet centraal staan." Ook vindt hij het belangrijk dat mensen de kern blijven: "Dat betekent: hoe gaan we nou onze mensen opleiden om mee te kunnen in die revolutie?"

De Groot geeft toe dat hij zich soms afvraagt of CZ al iets te laat is in deze transitie. "Aan de andere kant, als je dit goed met elkaar willen doen, moet je onderkennen dat het bedrijf echt groot gaat veranderen. Daar moet je ook de tijd voor nemen."

CZ is er in ieder geval mee bezig: in het najaar herijken ze de strategie met behulp van AI. "Dan gaan we kijken wat dit echt kan betekenen." Volgens Samhoud doet de zorgverzekaar hier goed aan: "Je moet duidelijkheid geven, maar je moet het ook zorgvuldig doen."

Luister Geld of je Leven terug als podcast

In Geld of je Leven (EO) gaat Hans van der Steeg verder over dit onderwerp in gesprek met [gasten + functies]. Beluister de uitzending hieronder als podcast. 

Luister jij liever via een ander kanaal? Klik hier om het gesprek af te spelen op jouw favoriete podcast-app.

• Criminelen maken misbruik van kunstmatige intelligentie (AI) om jou te misleiden

  Criminelen maken misbruik van kunstmatige intelligentie (AI) om jou te misleiden