Amerikanen bestellen al via ChatGPT: komt dit ook naar Nederland?
Leestijd: 3 minDoor Merel Haisma
Leestijd: 3 minDoor Merel Haisma
"Net zoals een vriendelijke medewerker in een winkel."
"Je doet sneller een impulsaankoop."
"Hallo ChatGPT, koop een televisie voor me." Sinds kort kunnen Amerikanen spullen bestellen rechtstreeks via de chatbot. Is zo'n AI-webshop ook wat voor in Nederland?
Misschien bestel je weleens iets via een webwinkel. Lekker makkelijk als het buiten regent of de winkels gesloten zijn. Binnenkort wordt dat misschien nog simpeler: ChatGPT komt met 'Instant Checkout' in de Verenigde Staten. Zo kan je spullen kopen zónder de chat te verlaten.
Hoe werkt dat dan? ChatGPT werkt samen met grote winkels als Walmart, Etsy en Shopify. Als een gebruiker aan ChatGPT een zogenaamde 'shopping-vraag' stelt, krijg je suggesties aangeboden. Als een suggestie beschikbaar is voor instant checkout, kan je op 'kopen' klikken en je betaalgegevens invullen.
OpenAI zegt dat de suggesties niet gesponsord zijn. Het zijn dus geen advertenties. Wel kan een webwinkel een product zó online zetten, dat deze sneller wordt opgepikt door ChatGPT. Het is nog niet bekend wanneer de shopfunctie naar Nederland komt.
Een wasmachine of televisie kopen bij ChatGPT, zonder dat je op een andere webshop terechtkomt: het klinkt heel handig, maar is het wel verstandig? Tech-expert Ben van der Burg ziet voor- en nadelen aan ChatGPT als webshop, vertelt hij bij Geld of je leven (EO).
Ben van der Burg
Tech-expert"Conceptueel is het interessant. Je krijgt een assistent, die gaat kopen wat jij wil. Net zoals een vriendelijke medewerker in een winkel. Maar die droom is niet realistisch. Je moet een bepaalde controle hebben over bijvoorbeeld het betalen."
Bovendien vraagt Van der Burg zich af of de webwinkels zelf wel willen meewerken. Zij krijgen namelijk minder persoonlijke binding met hun klanten, als ze rechtstreeks via ChatGPT gaan shoppen.
Ben van der Burg
Tech-expert"Een webwinkel wil zélf die klanten hebben. En zélf profielen opbouwen van die mensen. Toch kan het voor kleine webshops voordelig zijn, omdat het lastig is om verkeer naar je website te krijgen. Maar die strijd om het contact met de klant zal de komende jaren hard gaan opspelen."
Mirjam de Witte van de Consumentenbond ziet meer nadelen aan shoppen met ChatGPT. Ze vraagt zich af of het wel transparant genoeg is.
Mirjam de Witte
Consumentenbond"Wij zijn voor bewust keuzegedrag. Op deze manier heb je veel minder tijd om te kiezen. Het wordt dan snel een impulsaankoop. Als je winkelt op het web, kan je nog gaan vergelijken met bijvoorbeeld kleinere webwinkels. Je kan ook naar een gewone winkel gaan in het echt. Dan heb je meer controle."
In Geld of je leven (EO) gaat Hans van der Steeg verder over dit onderwerp in gesprek. Beluister de uitzending hieronder als podcast.
De weergave van Spotify vereist jouw toestemming voor social media cookies.
Luister jij liever via een ander kanaal? Klik hier om het gesprek af te spelen op jouw favoriete podcast-app.
Moeten we ons zorgen maken over super-AI? 'Het is de overtreffende trap van alles'
