Ook AI maakt fouten

Of banen zullen verdwijnen, hangt af van de aanname of je de mens er helemaal uit kan halen, zegt Van Doorn. Volgens hem is dat helemaal niet zo makkelijk en blijf je vaak mensen nodig hebben. “Zo heb je bij zelfrijdende auto’s nog steeds iemand nodig die in de vrachtwagen zit. Dat dempt enorm die verwachte cijfers."

Kunstmatige intelligentie maakt namelijk – net als mensen – ook fouten. "Zo wordt vaak het voorbeeld van radiologen genoemd. AI kan ontzettend goed medische foto’s beoordelen. Maar er zal altijd iemand moeten beoordelen of het klopt. Wel zal de radioloog er minder tijd mee kwijt zijn."

Daarbij worden producten veel goedkoper als het geautomatiseerd wordt en je minder mensen nodig hebt, zegt Van Doorn. “Doordat je minder mensen nodig hebt, wordt het goedkoper en stijgt de vraag. Dat biedt ook kansen en kan zelfs banen doen toenemen. Als je ineens veel goedkoper software kan maken, heb je meer ruimte om het werk te automatiseren en te verbeteren."

Ruimte voor andere taken

Banen zullen dan niet snel verdwijnen maar kunnen wel ingrijpend veranderen door AI, stelt Van Doorn. Zo kunnen bijvoorbeeld vertalers, contentmakers of marketeers het nog knap lastig krijgen: “In al die beroepen zul je zien dat AI gaat toeslaan en de functies van mensen gaat veranderen. In andere beroepen zal zo’n verandering langer duren of nooit gebeuren."

Toch hoeft ook een vertaler niet gelijk een andere baan te zoeken. "Al die stukjes zullen gecontroleerd moeten blijven worden. Je wordt meer toezichthouder. Ook ontstaat er ruimte voor andere taken. Zo kan er werk van worden gemaakt dat een tekst in nóg meer talen beschikbaar komt."

Menno van Doorn

directeur van het Verkenningsinstituut Nieuwe Technologie

"Je blijft mensen nodig hebben."

Hij wijst erop dat generatieve AI, zoals ChatGPT, goed dingen kan verzinnen die niet kloppen. "Je denkt: als ik het werk door AI laat doen en de mensen eruit haal, is dat veel goedkoper en makkelijker. Maar dat gaat een paar keer goed en dan gaat het fout."

Je kan mensen er niet zo makkelijk uithalen, zegt Van Doorn. "Werkgevers vervangen mensen niet als het risico bestaat dat AI allemaal fouten gaat maken. Dat risico is er altijd en is niet makkelijk op te lossen. Er zijn mensen die zeggen: geef het tijd. Maar álle fouten gaan nooit uit de software verdwijnen, omdat AI zo goed is in fantaseren."

Foutje bedankt

Er zijn zelfs al rechtszaken over fouten van AI. Van Doorn noemt het voorbeeld van een klant die zijn geld terug zou krijgen volgens de chatbot van AirCanada, wat een verkeerd advies was. De luchtvaartorganisatie wilde een stokje voor deze terugbetaling steken, maar de rechtbank besloot dat het bedrijf verantwoordelijk is voor de eigen chatbot en dus toch het geld terug moest geven.

Zo’n probleem los je niet makkelijk op, zegt Van Doorn. In tegenstelling tot een traditioneel systeem is het hier niet een kwestie van een bug oplossen. “Je kan zo'n fout kan je niet uit het systeem van de chatbot halen, omdat het steeds teruggaat naar zijn informatie en daar een verhaal van maakt. Je lost het probleem niet op."

Dit maakten we ook

• 

  Gaan we straks minder werken dankzij AI? 'Werkgevers zien winstmarges stijgen'

  Gaan we straks minder werken dankzij AI? 'Werkgevers zien winstmarges stijgen'
• 

  Werk van journalisten straks overbodig? 'AI is wél onafhankelijk'

  Werk van journalisten straks overbodig? 'AI is wél onafhankelijk'
• 

  Is het wel eerlijk om artificial intelligence (AI) te gebruiken?

  Is het wel eerlijk om artificial intelligence (AI) te gebruiken?
• 

  ChatGPT kost ontzettend veel stroom: 'Willen we dit echt, en worden we er beter van?'

  ChatGPT kost ontzettend veel stroom: 'Willen we dit echt, en worden we er beter van?'