Britse supermarkt filmt je bij de zelfscan: 'Je bent een item vergeten'
Leestijd: 3 minDoor Redactie DIT
Leestijd: 3 minDoor Redactie DIT
De Britse supermarkt Sainsbury’s heeft iets nieuws: bij de zelfscankassa zie je jezelf terug op beeld als je iets niet scant. Zo wil de keten diefstal tegengaan. Klanten vinden het maar niks.
Gebruik jij weleens de zelfscankassa? De kans is groot van wel, want ze zijn bijna niet meer weg te denken. Zelfscankassa’s zijn vaak sneller, al 'vergeet' 1 op de 10 klanten ook weleens iets te scannen.
Supermarkten lopen door winkeldiefstal miljoenen euro's mis per jaar. Om dit probleem aan te pakken zetten ook Nederlandse winkels verschillende technologieën in, zoals bodycams en slimme camera’s. Medewerkers krijgen dan een melding bij 'verdacht gedrag'.
Jumbo gebruikte een tijdje kunstmatige intelligentie (AI). Daarmee werd 'afwijkend gedrag' op de camera's in de supermarkt gedecteerd, bijvoorbeeld wanneer iemand iets in een jas of tas stopt. Daardoor konden medewerkers vervolgens gerichte steekproeven uitvoeren bij de zelfscankassa.
Na de proef is de supermarkt er niet mee doorgegaan: "Het doet het gevoel bij mensen om te winkelen geen goed." Het aantal winkeldiefstallen daalde wél.
Ook testte Jumbo de zogeheten 'confrontatiemonitor’, waarbij klanten aan de zelfscankassa zichzelf vanuit twee posities te zien krijgen terwijl ze afrekenen. De confrontatiemonitoren waren niet aangesloten op het reguliere camerasysteem en de beelden werden dus niet opgenomen: ze dienden echt als spiegel.
Bij Sainsbury’s gaan ze nóg een stapje verder dan de Jumbo: daar krijg je tegenwoordig een soort 'VAR-momentje' als je iets fout scant bij de zelfscankassa. Er hangen camera’s die je filmen terwijl je boodschappen doet. Gaat er iets mis, bijvoorbeeld omdat een product niet goed is gescand, zie je meteen een kort videofragment van jezelf terug. Daarbij krijg je een melding: "Het lijkt erop dat het vorige item niet is gescand. Controleer of je het goed hebt gedaan voordat je doorgaat."
Klanten van Sainsbury’s reageren niet enthousiast op de nieuwe maatregel. Sommigen doet het denken aan "Big Brother" en roepen op tot een boycot, schrijft de Britse Metro. De supermarkt zegt dat het om een waarschuwing gaat, geen beschuldiging. Volgens het Office for National Statistics nam het aantal winkeldiefstallen in Engeland en Wales met 20% toe in 2024.
Zelfscankassa’s in de supermarkt: enorm handig als je snel boodschappen wil doen en geen zin hebt om in een lange rij te staan. Tegelijk roepen de controles door het supermarktpersoneel steeds meer agressie op. Kunnen we er maar beter mee stoppen? In Dit is de Dag (EO) ging Jan Willem Wesselink er eerder over in gesprek met Fatma Bugdayci van vakbond FNV, retaildeskundige Eelco Hos en Lisanne van Sadelhoff, nieuwscolumnist RTL.
Beluister de uitzending hieronder als podcast.
De weergave van Spotify vereist jouw toestemming voor social media cookies.
Luister jij liever via een ander kanaal? Klik hier om het gesprek af te spelen op jouw favoriete podcast-app.
